Отток (Churn rate)

Churn считают по клиентам (Customer Churn) или по выручке (Revenue Churn) — второй учитывает, что уходящие клиенты могли платить по-разному. Высокий отток обесценивает усилия по привлечению — сколько бы ни привлекали новых клиентов, дырявое ведро не наполнится. Снижение оттока на 1 процентный пункт в подписочном бизнесе часто выгоднее, чем аналогичный рост новых продаж, потому что действует на всю базу, а не только на новых клиентов.